O que devo fazer se as chamadas Wi-Fi não funcionarem através do roteador sem fio TP-Link?

Observação: Certifique-se de que sua operadora de Internet oferece suporte ao serviço de chamadas por Wi-Fi (Wi-Fi Calling) e que o telefone possui a opção de Wi-Fi Calling disponível nas configurações. Caso não encontre essa opção no aparelho, entre em contato com o fabricante para confirmar se o dispositivo é compatível com chamadas por Wi-Fi.

Etapa 1. Verifique se o roteador TP-Link está utilizando a versão mais recente do firmware.

Caso não tenha certeza sobre a versão instalada, faça o download da versão mais recente do firmware no site da TP-Link. Para obter instruções sobre como atualizar o firmware, consulte o artigo "Como atualizar o firmware dos roteadores Wi-Fi TP-Link (novo logotipo)?".

Etapa 2. Desative o SIP ALG.

No roteador TP-Link, acesse Avançado > Encaminhamento NAT > desmarque a opção "Habilitar SIP ALG" > clique em Salvar.

Nos modelos Deco, consulte o FAQ "Como desabilitar o SIP ALG no Deco?".

Etapa 3. Reserve um endereço IP para o smartphone no roteador TP-Link. Consulte o artigo "Como configurar Reserva de Endereço em roteadores Wi-Fi (novo logotipo)?".

Nos modelos Deco, consulte o FAQ "Como configurar Reserva de Endereço no Deco?".

Etapa 4. Configure o encaminhamento de portas para as portas UDP 500 (IKEv2) e 4500 (IPsec NAT Traversal). Consulte o artigo "Encaminhamento de Portas: como configurar um Servidor Virtual em um roteador sem fio TP-Link?".

Nos modelos Deco, consulte o FAQ "Como configurar o recurso de Encaminhamento de Portas no Deco?".

Exemplo: Para abrir a porta 500, utilize as seguintes configurações:

Porta Interna: 500

IP Interno: Endereço IP reservado para o smartphone

Porta Externa: 500

Protocolo: Todos (ALL)

(Opcional) Etapa 5. Configure regras de Acionamento de Porta (Port Triggering) para as portas UDP 500 (IKEv2) e 4500 (IPsec NAT Traversal).

Consulte a imagem abaixo como referência para configurar o recurso Port Triggering.

Etapa 6. Agora conecte o smartphone à rede Wi-Fi do roteador TP-Link e tente realizar chamadas por Wi-Fi.

Se você ainda não conseguir utilizar o Wi-Fi Calling após seguir as instruções acima, entre em contato com o suporte técnico da TP-Link e informe os seguintes dados:

1. País e operadora/provedor que oferece o serviço de Wi-Fi Calling.

2. Capturas de tela das configurações realizadas no roteador TP-Link.

3. Modelo do telefone e versão do sistema operacional. (Se possível, realize testes com dispositivos Android e iOS.)

4. Detalhes do problema. O ícone de Wi-Fi Calling não aparece? Ou não é possível realizar chamadas através do Wi-Fi?

5. Versão de hardware e firmware do roteador TP-Link.

Para obter mais detalhes sobre cada função e configuração, acesse o Centro de Downloads e faça o download do manual do seu produto.