Corrigindo a lentidão da internet Deco: Configuração, Teste e Solução de Problemas

Internet lenta no Deco é uma frustração comum, mas a causa geralmente é uma destas três coisas: posicionamento da unidade, limitação do dispositivo ou um método de teste que produz resultados enganosos. Este guia percorre cada fator em ordem para que você possa isolar exatamente onde a lentidão está ocorrendo e resolvê-la diretamente.

Principais Conclusões

• As unidades Deco devem ser colocadas em espaços abertos, não dentro de armários, racks de TV ou outras áreas fechadas, pois esses locais reduzem a força do sinal e a velocidade da Internet.
• Ao testar velocidades por uma conexão com fio, confirme se tanto o cabo Ethernet quanto o PC suportam 1 Gbps (Gigabit). Uma porta Ethernet de 100 Mbps limitará seus resultados, independentemente do seu plano de Internet.
• Para testes de velocidade sem fio, desconecte todos os outros dispositivos sem fio primeiro. Vários dispositivos compartilhando a rede ao mesmo tempo reduzirão os resultados dos testes individuais.
• Reconecte o Wi-Fi no seu celular ou laptop antes de cada teste de velocidade. Alguns dispositivos se conectam ao nó Deco errado e mostram velocidades mais baixas como resultado.
• O teste de velocidade no aplicativo Deco (Deco > Rede > Testar Velocidade da Internet) mede apenas a velocidade de conexão da unidade Deco principal, não a velocidade que os dispositivos conectados individualmente recebem.
• Se a velocidade do Deco principal parecer normal, mas uma unidade satélite estiver mais lenta, aplica-se um caminho de solução de problemas separado. Veja o link na seção de solução de problemas abaixo.

Coisas a Verificar Antes de Testar a Velocidade

Obter resultados precisos começa antes de abrir um aplicativo de teste de velocidade. Verifique estes pontos primeiro:

• Coloque cada unidade Deco em um espaço aberto. Não as coloque dentro de armários, racks de TV ou qualquer área fechada.
• Se estiver usando um PC com fio para testar a velocidade, confirme se todos os cabos Ethernet e o próprio PC suportam uma conexão de 1 Gbps (Gigabit).

Nota: Se a sua porta Ethernet estiver marcada como uma porta de 100 Mbps, seus resultados de velocidade não excederão 100 Mbps, independentemente do seu plano. Você pode verificar a classificação da sua porta nas especificações no site da TP-Link ou na caixa do produto. Você pode pular esta verificação se o seu plano de banda larga for inferior a 100 Mbps.

• Se estiver usando um dispositivo sem fio, confirme se ele suporta 5 GHz e se é capaz de atingir velocidades mais altas. Alguns laptops mais antigos possuem adaptadores de rede sem fio que não conseguem atingir altas velocidades, mesmo em condições ideais.
• O teste de velocidade em Deco > Rede > Testar Velocidade da Internet mede a velocidade máxima apenas da unidade Deco principal. Ele não representa a velocidade que todos os dispositivos conectados recebem.
• O teste de velocidade do Deco Lab, se disponível no seu dispositivo, mede a velocidade em tempo real do seu celular. Os resultados deste teste devem coincidir com os resultados do aplicativo Speedtest da Ookla.

Como Testar Sua Velocidade Corretamente

Estes passos devem ser seguidos em ordem. Testar o modem do provedor primeiro fornece uma base de referência, e cada passo seguinte ajuda a identificar onde a perda de velocidade está ocorrendo.

1. Conecte um PC com capacidade Gigabit diretamente ao modem do seu provedor e execute um teste de velocidade usando o aplicativo Speedtest da Ookla ou https://www.speedtest.net. Isso estabelece sua velocidade máxima de banda larga disponível.
2. Conecte o mesmo PC diretamente à unidade Deco principal usando um cabo Ethernet e execute o teste de velocidade novamente. Compare o resultado com a base de referência do modem do provedor.
3. Para testes sem fio, desconecte todos os outros dispositivos sem fio da rede antes de executar o teste. Vários dispositivos na rede simultaneamente reduzirão os resultados.

Importante: Reconecte o Wi-Fi no seu celular ou laptop antes de cada teste de velocidade sem fio. Alguns dispositivos não suportam roaming mesh e podem manter a conexão com o nó Deco errado, o que causa resultados abaixo do esperado.

Solução de Problemas com Base nos Seus Resultados

Depois de obter os resultados dos testes, use o caminho abaixo que corresponde à sua situação.

Se a unidade Deco principal estiver mostrando velocidades lentas: Veja Solução de problemas de velocidade lenta no Deco Principal.

Se uma unidade Deco satélite estiver mostrando velocidades mais lentas que a unidade principal: Veja Velocidade lenta no Deco Satélite.

Se você ainda acredita que suas velocidades estão abaixo do esperado após os testes, entre em contato com o Suporte da TP-Link com os seguintes detalhes:

1. Seus resultados de teste de velocidade.
2. O nome do seu provedor de serviços de internet (ISP).
3. Os servidores de teste de velocidade utilizados.
4. Sua topologia de rede Deco e os dispositivos usados para o teste.

Para coletar as informações do adaptador de rede do seu PC e compartilhá-las com o suporte (apenas Windows), siga estas etapas. Note que esses dados ajudam a equipe de suporte a diagnosticar problemas relacionados ao adaptador de rede mais rapidamente.

1. Pressione Win+R no seu teclado, digite "cmd" e pressione Enter. Uma pequena janela de console preta será aberta.
2. No console, digite "ipconfig /all" e pressione Enter. Os detalhes do seu adaptador de rede aparecerão na janela.
3. Copie todo o conteúdo da janela do console e inclua-o ao entrar em contato com o suporte.