Por que meus dispositivos não conseguem se conectar à rede Wi-Fi Deco?

Se você não consegue se conectar ao Wi-Fi Deco, esta página apresenta as soluções mais comuns. As etapas de solução de problemas estão organizadas em duas seções: verificações no próprio Deco e verificações no dispositivo que você está tentando conectar. Se a primeira seção não resolver o problema, siga a segunda antes de entrar em contato com o suporte.

Principais Pontos

• O Deco suporta conexões com e sem fio. Dispositivos sem fio se conectam usando o nome e a senha do Wi-Fi Deco. Dispositivos cabeados podem ser conectados pelas portas Ethernet na parte traseira de cada unidade Deco.

Observação: o Deco M3W não possui porta Ethernet.

• Se um dispositivo sem fio não conseguir se conectar ao Deco, primeiro verifique o nome e a senha do Wi-Fi no aplicativo Deco em Mais > Configurações de Wi-Fi e confirme se o dispositivo não foi adicionado à lista de bloqueio.
• O Fast Roaming é uma causa conhecida de incompatibilidade. Alguns dispositivos não conseguem se conectar ao Wi-Fi Deco quando esse recurso está ativado. Desativá-lo em Mais > Avançado > Fast Roaming geralmente resolve o problema.
• Dispositivos de casa inteligente que suportam apenas Wi-Fi de 2,4 GHz podem falhar na conexão se a rede de 5 GHz estiver ativa durante a configuração. Desativar temporariamente a rede de 5 GHz no aplicativo Deco pode resolver.
• Se as correções no Deco não ajudarem, verifique o dispositivo que está tentando se conectar: confirme se ele não está configurado com IP estático, reinicie o dispositivo e o Deco e atualize o driver do adaptador sem fio, se aplicável.

Como Conectar um Dispositivo ao Seu Deco

O Deco suporta conexões cabeadas e sem fio. Para entrar na rede Wi-Fi Deco sem fio, procure o nome da rede no seu dispositivo e digite a senha quando solicitado.

Para conexões cabeadas, cada unidade Deco possui portas Ethernet na parte traseira. Você pode usá-las para dispositivos como computadores, impressoras e TVs. Também é possível conectar um switch de rede para adicionar mais conexões cabeadas.

O Que Fazer Se Seu Dispositivo Não Consegue se Conectar ao Wi-Fi Deco

Se o seu dispositivo estiver com dificuldade para se conectar, siga as etapas abaixo. Comece pelas verificações no Deco e, se o problema continuar, passe para as verificações no dispositivo.

No Deco

1. Confirme o nome e a senha do Wi-Fi. Certifique-se de que está tentando se conectar à rede correta e digitando a senha correta. Se tiver dúvidas, abra o aplicativo Deco e vá em Mais > Configurações de Wi-Fi.
2. Verifique a lista de bloqueio. Verifique se o dispositivo foi adicionado à lista de bloqueio no aplicativo Deco. Se estiver, remova-o para restaurar o acesso.
3. Desative o Fast Roaming. Alguns dispositivos não são compatíveis com esse recurso e falham ao conectar quando ele está ativado. No aplicativo Deco, vá em Mais > Avançado > Fast Roaming e desative-o.
4. Desative temporariamente a rede de 5 GHz. Alguns dispositivos inteligentes suportam apenas Wi-Fi de 2,4 GHz e exigem que o dispositivo de configuração esteja na mesma faixa durante o processo. Se for o caso, vá em Mais > Configurações de Wi-Fi e desative o 5 GHz temporariamente.
5. Tente conectar à rede de convidados. Como teste, conecte o dispositivo à rede de convidados do Deco para verificar se o problema está restrito à rede principal.
6. Altere o tipo de segurança sem fio. No aplicativo Deco, toque em Mais > Configurações de Wi-Fi > Segurança e altere o tipo de segurança.
7. Remova caracteres especiais do nome e da senha do Wi-Fi. Caracteres especiais, como apóstrofos, podem causar falhas de conexão. Certifique-se de que não estejam presentes.

No Dispositivo

1. Confirme que o dispositivo não está usando IP estático. Uma configuração manual de IP pode impedir a conexão correta à rede Deco.
2. Verifique a intensidade do sinal. Certifique-se de que o dispositivo está recebendo um sinal forte da unidade Deco.
3. Reinicie o dispositivo e o Deco. Reinicie tanto o dispositivo quanto a unidade Deco.
4. Atualize o driver do adaptador sem fio. Se o dispositivo for um computador, verifique e instale atualizações disponíveis para o driver do adaptador Wi-Fi.
5. Entre em contato com o fabricante do dispositivo. Se o problema persistir após todas as etapas acima, procure o suporte técnico do fabricante.

Se o problema continuar após todas as etapas acima, entre em contato com o suporte TP-Link para obter assistência adicional.

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