Obecné dotazy ohledně služby Tapo Care

Tapo Care plány se mohou lišit podle regionů a oblastí Více informací o plánech Tapo Care ve vaší oblasti najdete na webových stránkách Tapo Care.

Chcete-li se dozvědět, jak si předplatit plán Tapo Care, klikněte sem

Ne, po skončení bezplatné služby bude automaticky zrušena a nebudou vám účtovány žádné poplatky. Předplatné Tapo Care začne až po vašem potvrzení v aplikaci.

Ano, zkušební verzi můžete zrušit kdykoliv během zkušebního období. Po zrušení nelze zkušební verzi modelu obnovit.

Pro více informací o bezplatné zkušební verzi Tapo Care klikněte sem.

Ne, Tapo Care nevyžaduje SD kartu. Všechny důležité momenty se ukládají do cloudu na 7 nebo 30 dní.

Ne, nemusíte. Tapo Care nabízí více tarifů podle počtu podporovaných kamer. 

U Základního plánu si můžete vybrat balíčky pro 1 nebo 5 kamer. 

V rámci Premium plánu si můžete vybrat z balíčků pro 1, 2 nebo 3 kamery, případně zvolit balíček s podporou až 10 kamer. 

Pokud Tapo Care zrušíte nebo ukončíte během platnosti předplatného, uhrazený poplatek za dané období nebude vrácen. Pokud máte průběžné předplatné, můžete jej zrušit a po skončení aktuálního fakturačního období vám již nebudou účtovány žádné další poplatky. 

Klikněte  sem pro více informací.

.

Ne, jedno Apple ID / Google ID může předplatit pouze jeden plán Tapo Care. Pokud potřebujete předplatit další Premium plány, navštivte prosím stránku tapo.tplinkcloud.com/tapo_web.

Ano, služba začne platit ihned po předplacení dalšího plánu Tapo Care a bude trvat 1 měsíc nebo 1 rok podle zvoleného plánu, a to od dne, kdy si tento plán Tapo Care předplatíte.

Po zaplacení služby otevřete aplikaci TP-Link Tapo a přejděte na stránku Já → Tapo Care. Zde najdete platnost svého plánu Tapo Care. Umístění tlačítka Já se může lišit podle verze aplikace. Nachází se buď v pravém dolním, nebo levém horním rohu aplikace.

or

Případně přejděte na stránku Živého náhledu kamery, kde se v části Přehrávání a stahování zobrazí miniatury cloudových videí

Můžete také přejít na stránku Nastavení kamery a zapnout prémiové funkce Tapo Care, jako například Rozšířená oznámení.

• Kliknutím sem zkontrolujete, zda je detekce pohybu kamery zapnutá.
• Kliknutím sem zkontrolujete, zda byla kamera přidána k předplatnému. Přejděte do části Já > Tapo Care > Vybrat kameru (Umístění tlačítka Já se může lišit podle verze aplikace. Nachází se buď v pravém dolním, nebo levém horním rohu aplikace)
• Kliknutím sem ověříte, zda je síla signálu kamery dostatečná. Pokud ani při sníženém rozlišení nelze videa běžně nahrávat do cloudu, může docházet k částečné ztrátě videa nebo přerušení záznamu. Aby kamera mohla videa do cloudu nahrávat bez problémů, doporučujeme také nepřipojovat k domácí síti současně příliš mnoho zařízení.

Pokud se záznamy do cloudu stále neukládají, kontaktujte technickou podporu TP-Link.

• Pro Apple Pay: Vypněte automatické obnovení ve správě předplatných Apple. Postup: Nastavení > iTunes Store a App Store > Apple ID > Zobrazit Apple ID > Nastavení účtu > Předplatná.
• Pro Google Pay: Vypněte automatické obnovení ve správě předplatných v Obchodě Google Play. Postup: Obchod Google Play > postranní nabídka > Předplatná.
• Pro PayPal nebo platební kartu: Navštivte tapo.tplinkcloud.com/tapo_web, přihlaste se pomocí svého TP-Link ID a zrušte předplatné.

Poznámka: Pokud jako platební metodu používáte platební kartu, může vám společnost vydávající kartu účtovat poplatek za převod měny, pokud se měna platby liší od měny vaší karty. Společnost TP-Link nenese odpovědnost za tyto dodatečné poplatky.

Ano, nastavení se ukládají přímo do kamery a kamera může i nadále detekovat události a nahrávat podle vašich nastavení, pokud má kamera Tapo stabilní připojení k internetu.

Maximální délka každého videoklipu je 3 minuty. 

Délka videoklipů závisí na tom, jak dlouho se objekty ve videu pohybují. Pokud není detekován žádný pohybující se objekt, kamera přestane nahrávat.

Ano, pokud videa uložená v cloudu nejsou starší než 7/30 dní, můžete je kdykoliv normálně sledovat.

Přihlaste se do aplikace Tapo pomocí svého TP-Link ID a přejděte do části Já > Přehrávání a stahování > Cloudová videa. Zde budete mít přístup ke cloudovým videím, která nejsou starší než 7/30 dní. 

Poznámka: Umístění tlačítka Já se může lišit podle verze aplikace. Nachází se buď v pravém dolním, nebo levém horním rohu aplikace.

or

Videa můžete odstranit a stáhnout v části Já > Přehrávání a stahování > Cloudová videa. Umístění tlačítka Já se může lišit podle verze aplikace. Nachází se buď v pravém dolním, nebo levém horním rohu aplikace.

or

Více cloudových videí můžete odstranit dlouhým podržením jednoho z videí nebo klepnutím na tlačítko se třemi tečkami v pravém horním rohu a následným výběrem možnosti Vybrat.  

Chcete-li zobrazit stažená videa, přejděte do části Živý náhled > Přehrávání a stahování > Stažená videa.

Vaše Tapo Care se automaticky obnoví na konci fakturačního období, pokud nezvolíte zrušení předplatného. Po zrušení Tapo Care můžete zkontrolovat aktuální dobu platnosti v aplikaci Tapo v části Já > Tapo Care. Umístění tlačítka Já se může lišit podle verze aplikace. Nachází se buď v pravém dolním, nebo levém horním rohu aplikace.

or

Ano, otevřete aplikaci TP-Link Tapo, přejděte do části Já > Tapo Care a klepnutím na možnost Vybrat kameru na kartě předplatného přepněte na jiné zařízení. Umístění tlačítka Já se může lišit podle verze aplikace. Nachází se buď v pravém dolním, nebo levém horním rohu aplikace.

or

Ne, protože Tapo Care je současně vázáno s vaším TP-Link ID a kamerami. Pokud zrušíte vazbu kamer a obnovíte ji k jinému TP-Link ID, služba Tapo Care ani cloudová videa se nepřevedou. Na novém účtu si budete muset znovu předplatit Tapo Care.

Vyberte prémiový plán v aplikaci Tapo nebo na webu Tapo Care a klikněte na možnost Vylepšit nyní. Původní cena předplatného bude vrácena podle způsobu, kterým jste si Tapo Care zakoupili.

Ne, ale nepřetržité 24hodinové nahrávání můžete zapnout pomocí SD karty nebo zařízení NAS. 

Klikněte sem pro více informací.