Não consigo fazer com que os meus dispositivos inteligentes TP-Link funcionem com a Alexa

Nota：Este FAQ de solução de problemas é para o dispositivo que se conectou ao aplicativo Tapo. Para dispositivos importantes, por favor, verifique este FAQ.

Caso 1 Não é possível estabelecer uma ligação com a Alexa

Certifique-se de que a sua aplicação Tapo/Kasa e Alexa está actualizada. Recomenda-se que tente desinstalar e reinstalar as duas aplicações que precisam de ser ligadas.
Para telemóveis Android, se aparecer uma página Web em vez do Alexa/Tapo/Kasa depois de iniciar o procedimento de ligação, verifique as definições da sua APP como segue
Se iniciar a ligação na Alexa (ativar a competência) mas falhar, tente iniciar a ligação na Tapo/Kasa APP > Eu > Serviço de terceiros.
Se, mesmo assim, não conseguir concluir o procedimento de ligação, contacte o apoio técnico da TP-Link e indique a hora exacta em que não conseguiu ligar à Alexa.

Caso 2 Não é possível descobrir o dispositivo ou alguns dispositivos não aparecem na aplicação Alexa

Diga o comando de voz "descobrir os meus dispositivos" para redescobrir o dispositivo.
Desativar e voltar a ativar a funcionalidade. Consulte os passos abaixo.

Como repor a câmara: Kasa | Tapo

Como repor a lâmpada: Kasa | Tapo

Como repor a ficha: Kasa | Tapo

Reponha os seus dispositivos Tapo/Kasa e volte a ligá-los na aplicação Tapo/Kasa.

Se os dispositivos continuarem a não ser detectados na aplicação Alexa, registe a hora da sua última tentativa de deteção de dispositivos e contacte o apoio técnico da TP-Link.

Caso 3 Não conseguir ver a transmissão em direto na aplicação Alexa/Echo Show

Nota：Nem todas as câmaras suportam esta funcionalidade.

Desative o Wi-Fi do seu telefone e verifique se você pode acessar o dispositivo através de dados celulares no aplicativo Tapo / Kasa. Caso contrário, consulte as FAQ para solucionar o problema.
Se conseguir aceder com êxito ao dispositivo na aplicação Tapo/Kasa através de dados celulares, registe a hora da tentativa falhada e contacte o apoio técnico da TP-Link.

Caso 4 O dispositivo não está a responder ao comando de voz

Verifique se consegue controlar manualmente o dispositivo na aplicação Alexa. Caso contrário, consulte os passos de resolução de problemas no Caso 5.
Certifique-se de que iniciou sessão na conta de utilizador principal na aplicação Alexa. Uma conta do agregado familiar não pode controlar dispositivos através de comandos de voz. Se não tiver a certeza, utilize o comando de voz para que a Alexa troque de conta: "Alexa, trocar contas".

Caso 5 Não é possível controlar o dispositivo na aplicação Alexa

Desactive o Wi-Fi do seu telemóvel e verifique se consegue aceder ao dispositivo através de dados celulares na aplicação Tapo/Kasa. Caso contrário, consulte as Perguntas Frequentes para a resolução de problemas da rede do dispositivo.
Se conseguir controlar o dispositivo com sucesso na aplicação Tapo/Kasa através de dados móveis, registe a hora da sua última tentativa de gerir o dispositivo na Alexa e contacte o apoio técnico da TP-Link.