Guia de Solução de Problemas: Câmera, Campainha ou Dispositivo Inteligente Tapo Fica Offline

Se seus dispositivos inteligentes Tapo continuam perdendo a conexão, este guia de solução de problemas passo a passo aborda as causas e soluções mais comuns. O problema pode ser causado por problemas na fonte de alimentação, sinal Wi-Fi fraco, configurações do roteador ou interferência — e as etapas abaixo abordam todos esses problemas para câmeras, campainhas, tomadas e outros dispositivos inteligentes. Se o problema persistir após seguir todas as etapas, esta página inclui orientações sobre como entrar em contato com o suporte da TP-Link com as informações corretas.

Principais Conclusões

• Utilize sempre a fonte de alimentação original que acompanha o dispositivo Tapo. Fontes de alimentação de terceiros podem causar instabilidade.
• Mantenha o firmware do dispositivo e o aplicativo Tapo atualizados para garantir o melhor desempenho e conectividade. Para obter o melhor sinal Wi-Fi, posicione o dispositivo Tapo mais perto do roteador e longe de paredes, móveis e fontes de interferência, como fornos de micro-ondas ou dispositivos Bluetooth.
• No roteador, defina a largura do canal de 2,4 GHz para 20 MHz e o canal para 1, 6 ou 11 para reduzir a interferência de sinal.
• Se o problema persistir, desativar recursos avançados do roteador, como Smart Connect, Otimização de Wi-Fi ou Otimização de Canal, pode melhorar a estabilidade.

Como consertar um dispositivo inteligente Tapo que fica offline

Verifique a fonte de alimentação do dispositivo

Para dispositivos alimentados por adaptador de energia:

• Use o adaptador de energia original que acompanha o dispositivo. Adaptadores ou extensões de terceiros podem não fornecer energia suficiente.
• Experimente outra tomada para descartar problemas relacionados à energia.

Para câmeras alimentadas por bateria:

• Verifique o nível da bateria e carregue-a completamente se estiver fraca.
• Se a bateria não estiver carregando, verifique se o adaptador, o cabo e a bateria estão firmemente conectados.

Para câmeras alimentadas por PoE:

• Certifique-se de que seu dispositivo PoE seja compatível com PoE ativo 802.3af/at (48V). Injetores PoE passivos não são compatíveis.
• Experimente um cabo Ethernet diferente ou conecte a câmera a outra porta PoE/NVR que você saiba que está funcionando.
• Verifique se o número de câmeras conectadas não excede a capacidade do NVR ou do switch PoE. Para testar, desconecte todas as outras câmeras e conecte apenas uma.

Atualize o firmware do dispositivo e o aplicativo Tapo

Certifique-se de que tanto o firmware do dispositivo quanto o aplicativo Tapo estejam atualizados.

Reinicie o roteador e o dispositivo Tapo

Verifique se o roteador está funcionando corretamente. Reinicie o roteador e o dispositivo Tapo e verifique se o dispositivo inteligente se reconecta.

Verifique a intensidade do sinal Wi-Fi (RSSI)

Certifique-se de que o dispositivo inteligente Tapo esteja recebendo um bom sinal Wi-Fi verificando o RSSI. Se você tiver vários dispositivos Tapo, tente trocar a localização dos dispositivos instáveis com os que estão funcionando corretamente. Se o problema estiver relacionado ao ambiente e não ao dispositivo em si, considere otimizar a configuração da sua rede.

Otimizar o posicionamento do dispositivo

Otimize o posicionamento do dispositivo. Posicione o dispositivo inteligente mais próximo do roteador Wi-Fi, evitando obstáculos como paredes, móveis ou eletrodomésticos que possam bloquear o sinal Wi-Fi.

Expandir a cobertura Wi-Fi

Considere um repetidor Wi-Fi ou uma rede mesh para melhorar a intensidade do sinal em toda a sua casa.

Reduzir a interferência do Wi-Fi

Mantenha o dispositivo inteligente longe de possíveis fontes de interferência, como fornos de micro-ondas, dispositivos Bluetooth, dispositivos USB 3.0 ou babás eletrônicas.

Corrigir conflitos de endereço IP

Se o dispositivo inteligente ficar offline com frequência, isso pode ser causado por um conflito de endereço IP. Atribua um IP estático exclusivo a cada dispositivo por meio do aplicativo Tapo (para câmeras/campainhas) ou nas configurações do seu roteador para resolver o problema. Para câmeras e campainhas, consulte Como definir um IP estático para sua câmera ou campainha Tapo. Observe que a disponibilidade de IP estático varia de acordo com o modelo e a versão do firmware. Para outros dispositivos, entre em contato com a equipe de suporte do seu roteador para obter assistência.

Otimizar configurações do roteador

Como as configurações do roteador variam de acordo com a marca, entre em contato com o suporte do seu roteador para otimizar a estabilidade da rede com base na sua topologia de rede. Aqui estão alguns exemplos de direções de otimização:

• Altere as configurações de Wi-Fi do roteador para a frequência de 2,4 GHz. Isso inclui definir a largura do canal para 20 MHz, configurar o método de autenticação por senha para WPA2/WPA3-Pessoal e fixar manualmente o canal. Os canais 1, 6 e 11 não se sobrepõem, o que pode reduzir efetivamente a interferência de sinal. Obviamente, as condições específicas de interferência sem fio dependem do ambiente. Você pode usar ferramentas como o aplicativo Wi-Fi Analyzer para verificar o gráfico de canais e selecionar o canal mais adequado.
• Desative as configurações avançadas de Wi-Fi no roteador, como Smart Connect, Otimização de Wi-Fi ou Otimização de Canal, etc.

Teste com um roteador ou ponto de acesso diferente

Para determinar se o problema é específico do roteador, tente conectar o dispositivo Tapo a uma rede de 2,4 GHz de um roteador diferente ou a um ponto de acesso móvel.

Teste sem o cartão SD

Para determinar se um cartão SD incompatível está causando o problema, remova-o e verifique se a estabilidade melhora. Caso melhore, substitua-o por um modelo compatível da lista aprovada.

Teste sem software de terceiros

Para câmeras que não utilizam bateria nem energia solar, desconecte temporariamente qualquer software ou serviço de terceiros, como clientes ONVIF ou dispositivos NAS, e monitore a câmera. Se a estabilidade melhorar, o problema pode estar relacionado à integração com o software de terceiros.

Se o problema persistir

contacte o Suporte técnico da TP-Link e forneça as informações abaixo para que nossa equipe de suporte possa analisar o caso:

• Status do LED quando o dispositivo inteligente está offline, por exemplo, vermelho/verde piscando/verde aceso, etc.
• Endereço MAC do dispositivo
• Endereço de e-mail de identificação da TP-Link
• Quando ocorre um problema, o dispositivo inteligente funciona na rede local? Para testar, conecte seu dispositivo móvel à rede Wi-Fi doméstica e verifique se o dispositivo Tapo permanece acessível na rede local.
• O número do modelo do roteador Wi-Fi e a topologia da sua rede. Exemplo: Roteador Spectrum-Archer C7 do provedor de internet; Sem fio; Dispositivo Tapo
• Com que frequência esse problema ocorre? Como você restaura a conexão, por exemplo, reiniciando a tomada inteligente ou o roteador?