O que fazer se a sua tomada ou o seu interruptor inteligente Tapo ou Kasa não controlar os seus aparelhos

Este guia aborda um problema específico: quando a tomada ou interruptor inteligente liga e desliga normalmente, mas o dispositivo conectado não responde. Se o seu interruptor TP-Link não estiver funcionando ou se a tomada inteligente não estiver controlando o equipamento conectado, siga as etapas de solução de problemas correspondentes ao seu dispositivo.

Principais Informações

• Para interruptores inteligentes: comece verificando se é possível ligar e desligar o equipamento manualmente utilizando o botão físico do interruptor. Em seguida, teste com outro dispositivo.
• Para interruptores inteligentes: se houver suspeita de problema na fiação elétrica, consulte um eletricista qualificado antes de prosseguir.
• Para tomadas inteligentes: teste a tomada em outra tomada elétrica e conecte um dispositivo diferente antes de realizar a redefinição.
• Para tomadas inteligentes: bater levemente a lateral da tomada inteligente contra uma superfície plana pode ajudar a resolver o problema.

Solução de Problemas do Interruptor Inteligente

Observação: Se o equipamento conectado possuir um botão físico de liga/desliga, mantenha-o sempre na posição "Ligado".

Siga estas etapas caso o interruptor inteligente não esteja ligando ou desligando luzes, ventiladores de teto, luminárias ou outros equipamentos conectados:

• Verifique se é possível ligar e desligar o equipamento manualmente pressionando o botão físico do interruptor.
• Conecte outro dispositivo ao interruptor, como uma lâmpada ou luminária, para realizar o teste.
• Certifique-se de que as conexões elétricas estejam corretas e sem danos. Caso tenha dúvidas, consulte um eletricista qualificado.
• Substitua o interruptor por outro no mesmo local utilizando a mesma fiação ou instale este interruptor em outro local para verificar se o problema persiste.

Se o problema continuar, reúna as seguintes informações antes de entrar em contato com o suporte técnico:

• Uma foto da instalação elétrica, identificando cada fio.
• O modelo e o consumo de energia do equipamento conectado ao interruptor inteligente.
• O status do LED indicador no próprio interruptor.

Solução de Problemas da Tomada Inteligente

Observação: Se o equipamento conectado possuir um botão físico de liga/desliga, mantenha-o sempre na posição "Ligado".

Siga estas etapas caso a tomada inteligente não esteja ligando ou desligando lâmpadas, ventiladores ou outros dispositivos conectados:

• Verifique se é possível ligar e desligar o equipamento manualmente utilizando o botão liga/desliga da própria tomada.
• Teste a tomada inteligente em outra tomada elétrica.
• Conecte outro dispositivo à tomada inteligente, como uma lâmpada ou luminária.
• Desconecte a tomada inteligente da energia e bata levemente sua lateral contra uma superfície plana.
• Redefina a tomada inteligente e realize a configuração novamente.

Se o problema continuar, reúna as seguintes informações antes de entrar em contato com o suporte técnico:

• O modelo e o consumo de energia do equipamento conectado à tomada inteligente.
• O status do LED indicador na própria tomada.

Para conhecer mais detalhes sobre cada função e configuração, acesse a Central de Downloads para baixar o manual do seu produto.