Que puis-je faire si la connexion Internet est instable lors de la connexion au réseau Deco?

Ce guide vous accompagne pas à pas dans le dépannage des problèmes de déconnexion et d'instabilité de votre connexion Deco. Il aborde quatre scénarios courants : perte totale de la connexion Internet du réseau Deco, déconnexion des unités satellites Deco, déconnexion de certains appareils et déconnexion aléatoire de tous les appareils clients. Après avoir suivi les instructions de la section correspondante, votre connexion devrait être de nouveau stable.

Avant de commencer : assurez-vous que toutes les unités Deco utilisent la dernière version du micrologiciel. Si ce n’est pas le cas, suivez ces étapes pour mettre à jour le micrologiciel de votre Deco avant de continuer.

Points clés à retenir

• Mettez toujours à jour le firmware Deco avec la dernière version avant de tenter de résoudre les problèmes de connectivité. Un firmware obsolète est une cause fréquente d'instabilité.
• Il existe plusieurs types de déconnexion : la perte d’accès à Internet de l’ensemble du réseau principal Deco, la perte de connexion des seules unités satellites, la déconnexion de certains appareils câblés ou sans fil, et la déconnexion simultanée de tous les appareils clients.
• Un voyant rouge clignotant sur un appareil Deco signifie généralement que l'unité satellite a perdu la connexion avec l'appareil principal Deco. Un voyant rouge fixe indique un problème avec l'appareil lui-même. Consultez le guide des couleurs des voyants Deco pour plus de détails selon le modèle.

Solution : Le réseau principal Deco est instable ou perd la connexion Internet.

Si l'ensemble de votre réseau Deco se déconnecte d'Internet, suivez les étapes ci-dessous.

• Vérifiez que tous les câbles Ethernet sont bien connectés et remplacez ceux qui semblent vieux ou endommagés.
• Assurez-vous que seule l'unité principale Deco soit connectée directement au modem de votre fournisseur d'accès Internet (FAI). Ceci est valable lorsque le Deco est configuré en mode routeur sans fil par défaut.
• Dans l'application Deco, modifiez le serveur DNS dans les paramètres IPv4 en 8.8.8.8 ou 8.8.4.4.
• Clonez l'adresse MAC (Media Access Control) de votre ancien routeur ou ordinateur portable sur l'unité principale Deco à l'aide de l'application Deco.
• Testez directement la connexion à votre modem FAI. Débranchez le décodeur principal du modem et connectez un ordinateur ou un routeur secondaire directement au modem. Lancez un ping vers www.google.com pendant au moins une minute. Si vous constatez des pertes de paquets ou une absence d'accès à Internet, contactez votre fournisseur d'accès Internet pour obtenir de l'aide.

Solution : Les unités Deco par satellite sont instables ou perdent la connexion Internet

Si seules vos unités satellites se déconnectent ou affichent un voyant rouge clignotant, essayez ce qui suit.

• Vérifiez si des appareils électroménagers, des objets métalliques ou des meubles volumineux se trouvent à proximité du décodeur satellite, notamment près des entrées. Déplacez ces objets ou déplacez le décodeur Deco dans un endroit dégagé.
• Déplacez les barres de son ou les appareils HDMI fonctionnant sur la même fréquence sans fil à proximité de l'unité satellite.
• Utilisez l'application Deco pour vérifier la puissance du signal de chaque unité satellite. Les unités présentant un signal faible, ou celles connectées à l'unité principale Deco via une liaison sans fil 2,4 GHz uniquement, doivent être rapprochées de l'unité principale. Une distance de 7,5 à 9 mètres entre les unités est recommandée.
• Essayez d'intervertir l'emplacement physique de vos unités satellites pour voir si le problème de déconnexion est lié à une unité spécifique.
• S'il existe un commutateur réseau entre une unité satellite instable et le Deco principal, retirez-le temporairement pour voir si la stabilité s'améliore.

Correction : Le réseau Deco est stable, mais certains appareils subissent des déconnexions.

Si votre réseau Deco fonctionne mais que certains appareils perdent l'accès à Internet, suivez les étapes ci-dessous en fonction du type d'appareil.

Si les appareils concernés sont des ordinateurs Windows, commencez par mettre à jour le pilote de la carte réseau.

Pour les appareils filaires :

1. Remplacez le câble Ethernet et essayez un autre port sur l'unité Deco.
2. Connectez l'appareil à une autre unité Deco pour voir si le problème provient de l'appareil ou de l'unité.
3. Si l'appareil se connecte via un interrupteur, connectez-le directement à une unité Deco.

Pour les appareils sans fil qui indiquent une connexion Wi-Fi mais aucune connexion Internet :

1. En cas de problème, ne redémarrez aucun appareil Deco. Rapprochez plutôt l'appareil concerné d'un appareil Deco, puis désactivez et réactivez le Wi-Fi pour rétablir la connexion.
2. Définissez une préférence de connexion client pour l'appareil concerné dans l'application Deco et vérifiez que l'appareil reçoit bien son adresse IP du système Deco.

Si l'appareil ne parvient pas du tout à se connecter au Wi-Fi Deco, consultez la procédure à suivre en cas d'impossibilité de connexion au Wi-Fi Deco .

Correction : Déconnexions aléatoires de tous les appareils clients

Si tous les appareils perdent la connexion en même temps, vérifiez d'abord si le problème vient du fait que les appareils ne peuvent pas se connecter au Wi-Fi Deco, ou si le Wi-Fi est connecté mais qu'il n'y a pas d'accès à Internet.

Si les appareils ne peuvent pas se connecter au Wi-Fi Deco :

1. Désactivez les fonctionnalités d'itinérance rapide et de formation de faisceaux dans l'application Deco à titre de test. Vous pouvez également désactiver le paramètre « Technologie Mesh » pour un client spécifique afin de vérifier si la connexion se stabilise. Pour plus d'informations, consultez la section expliquant pourquoi certains clients peuvent ne pas se connecter lorsque l'itinérance rapide est activée .
2. Créez un réseau invité sans chiffrement et demandez à tous les clients concernés de s'y connecter pour effectuer des tests.

Si le Wi-Fi est connecté mais qu'il n'y a pas d'accès à Internet :

Vérifiez que tous les appareils clients concernés reçoivent bien leur adresse IP du système Deco. Modifiez ensuite le DNS sur le Deco en utilisant 8.8.8.8 ou 8.8.4.4 dans l'application Deco.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que vous rencontrez toujours des problèmes de connexion, contactez l'assistance TP-Link. Pour nous aider à résoudre votre problème rapidement, veuillez fournir les informations suivantes.

• Résultats des étapes de dépannage que vous avez déjà essayées.
• État des voyants LED de vos unités Deco lorsque le problème survient. Notez si le voyant est rouge fixe ou clignotant.
• État des voyants de votre modem FAI.
• La fréquence à laquelle le problème se produit et s'il se résout de lui-même.
• Le nom de votre fournisseur d'accès Internet et le numéro de modèle de votre modem.
• Le numéro de modèle et la version matérielle et logicielle de vos unités Deco.