Que dois-je faire si la caméra Tapo ne peut pas être ajoutée au Tapo Hub ?

Introduction

Tapo Hub prend désormais en charge la collaboration avec les caméras Tapo, offrant des fonctionnalités telles que le stockage sur le hub et la sauvegarde Wi-Fi. Si vous rencontrez des difficultés lors de la configuration de votre caméra avec Tapo Hub, vous trouverez ci-dessous des conseils et des solutions utiles !

Si vous avez besoin d'instructions pour ajouter la caméra au hub, veuillez consulter : Comment connecter les caméras/sonnettes Wi-Fi Tapo au hub Tapo .

Exigence

Consultez au préalable la liste de compatibilité pour vérifier si vos caméras Tapo peuvent être ajoutées à votre hub Tapo.

Dépannage

Message d'erreur 1 : « Micrologiciel non compatible »

Si l'appareil photo affiche « Firmware non pris en charge », cela signifie que le firmware de l'appareil photo ou du hub n'est plus compatible. Pour résoudre ce problème, veuillez suivre les étapes de dépannage ci-dessous :

Étape 1 : Vérifiez la mise à jour du micrologiciel de votre caméra et de votre hub.

Consultez la section « Comment mettre à jour le firmware des appareils Tapo&Kasa » sur l'application Tapo pour vous assurer que le hub et la caméra utilisent la version la plus récente du firmware.

Étape 2 : Vérifier la liste de compatibilité

Actuellement, la plupart des modèles de caméras Tapo peuvent être connectés au hub Tapo. Malheureusement, certains modèles ne prennent pas en charge cette nouvelle fonctionnalité en raison de limitations matérielles. De plus, certains modèles de caméras plus récents, au design différent, sont encore en cours d'adaptation. Pour plus de détails sur la compatibilité, veuillez consulter la liste des caméras compatibles avec le hub Tapo .

Si votre appareil photo apparaît comme compatible avec le hub dans la liste de compatibilité, mais que l'application affiche toujours « Micrologiciel non pris en charge », veuillez contacter notre centre d'assistance pour obtenir de l'aide.

Message d'erreur 2 : « Vous n'êtes pas sur le même réseau »

Pour ajouter la caméra à votre hub, elle doit être connectée au même réseau sans isolation. Si le message « Pas sur le même réseau » s'affiche, veuillez suivre les instructions ci-dessous pour vérifier votre réseau.

Étape 1 : Vérifiez la topologie de votre réseau

En général, le message « Réseau non identique » signifie que votre Tapo Hub et votre caméra Tapo ne sont pas connectés au même réseau local. Ce problème survient généralement lorsque votre Hub est connecté à votre modem ou routeur principal, tandis que votre caméra est connectée à un autre routeur configuré en mode routeur.

Pour résoudre ce problème, veuillez vérifier la topologie de votre réseau et vous assurer que votre hub et votre caméra sont connectés au même routeur. Si vous utilisez plusieurs routeurs, vérifiez que les autres sont configurés en mode point d'accès ou font partie d'un réseau Mesh afin que tous vos appareils soient sur le même réseau local.

Étape 2 : Assurez-vous que votre hub et votre caméra ne sont pas isolés.

Si tous vos appareils sont connectés au même routeur et que le message « Réseau non partagé » s'affiche toujours , cela est probablement dû aux paramètres d'isolation de votre réseau. Ces paramètres, tels que Réseau IoT , Réseau invité , VLAN ou Isolation des points d'accès , peuvent perturber la détection entre votre caméra et votre hub. Si vous n'êtes pas familiarisé avec ces fonctionnalités, nous vous recommandons de connecter votre caméra et votre hub à votre réseau domestique principal, qui ne doit comporter aucune isolation.

Si vous rencontrez des difficultés pour résoudre ce problème « Vous n’êtes pas sur le même réseau », veuillez contacter notre assistance technique en fournissant les informations suivantes :

• La topologie de votre réseau domestique.
• Le modèle de votre routeur.
• Les étapes de dépannage que vous avez effectuées en vous basant sur cet article.